Si muchos usuarios hacen comentarios positivos sobre un producto o servicio, esto no sólo puede mejorar la reputación de la empresa que los ofrece, sino también el lugar que ocupa en los buscadores, lo cual es vital para cualquier negocio con presencia digital.
Al fin de cuentas, todas esas reseñas y descripciones le permiten a Google valorar de qué está hablando la gente y establecer un ranking de popularidad que se reflejará en las búsquedas.
Cómo Google hace tus búsquedas en internet
Al mismo tiempo, los comentarios de usuarios anteriores también son de gran ayuda a la hora de contratar un servicio o adquirir un producto.
De hecho, el llamado "efecto rebaño" puede a veces ser decisivo a la hora de decidir entre varias opciones, pues muchos consideran que si a la mayoría le gusta un sitio, será por que es bueno.
Muchas reseñas negativas pueden ser nefastas para la empresa... y viceversa.
Escribir reseñas falsas no vale porque "Google es listo y siempre termina dándose cuenta".
Pero, a veces, los autores de esas falsas reseñas sí terminan saliéndose con la suya.
Reseñas a cambio de descuentos
Un caso reciente fue el de un restaurante que llegó a ser "el mejor en Londres" en Trip Advisor... sin llegar a servir jamás un solo plato.
Fue todo obra de Oobah Butler, un periodista de la revista Vice que trabajó previamente escribiendo reseñas falsas en ese y otros sitios webs como Yelp!—recomendaciones de tiendas, bares y restaurantes—y que quiso destapar este tipo de fraudes.
Hay quienes hacen negocio vendiendo reseñas falsas para sitios como Trip Advisor.
Su caso fue todo un éxito y tuvo repercusión mediática. Y todo gracias a las reseñas falsas.
Muchas veces, los empresarios animan a sus clientes a dejar reseñas sobre sus productos a cambio de muestras, descuentos, ofertas y participaciones en sorteos.
A veces, las valoraciones son reales. Sin embargo, las votaciones y valoraciones falsas son cada vez más habituales.
"Granjas de clics"
El negocio ha crecido tanto que existen "granjas de clics" que permiten crear comentarios falsos sobre aplicaciones móviles de los desarrolladores en las tiendas de Google y Apple.
Varios medios tecnológicos han denunciado este problema y Google ha borrado centenares de reseñas de productos en Google Play.
También hay valoraciones falsas en Amazon. La compañía muchas veces las revisa y elimina, pero eso no impida que continúen apareciendo.
Cómo detectar las reseñas falsas?
Estas son algunas pautas que puedes seguir para detectar una falsa review:
Revisiones cortas y lenguaje pobres: el texto de las valoraciones falsas suele ser breve y no especifica demasiados detalles sobre el producto o servicio. "Me encantó", "justo lo que esperaba", suelen ser frases habituales.
5 estrellas: las revisiones falsas no suelen dejar tres estrellas, pues una valoración intermedia no genera demasiados cambios para el vendedor, por eso las críticas falsas normalmente incluyen cinco estrellas.
No es un usuario verificado: en sitios como Amazon, los usuarios pueden incluir la etiqueta de "compra verificada". Si el comprador es falso, esta etiqueta no aparecerá.
Perfil sospechoso: si la cuenta es falsa, seguramente no incluirá foto o la imagen de una persona real, ni su nombre.
Muchas en poco tiempo: si aparecen muchas revisiones seguidas y en poco tiempo, mala señal. Presta especial atención si las fotos que muestran son similares.
Otra opción es visitar algunas herramientas web que se especializan en revelar este tipo de engaños. Fakespot o ReviewMeta son algunas de las más usadas y funcionan con distintos navegadores. Tan solo hay que copiar y pegar en enlace del comentario y esperar a que el algoritmo actúe.
Fakespot dice en su web que ha analizado ya más de mil millones de reseñas en Amazon, otros ocho millones de Yelp!, un millón y medio de Trip Advisor y 400.000 de la tienda online de Apple.
BBC
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