Podemos hoy en día, entender que nos encontramos inmersos en una era de cambios bastante acelerados, donde los espacios se ven afectados desde perspectivas políticas, sociales, culturales y tecnológicas.
En el universo de las organizaciones, sabemos que por ende es sumamente dinámico el entablar comunicación en diferentes vías encontrando constantemente nuevas prácticas, metodologías y tendencias que marcan cambios en las relaciones interpersonales.
Sin embargo, es importante recordar el impacto de la comunicación verbal como no verbal, recordando así la teoría de Albert Mehrabian, donde indica que el impacto que uno tiene ante las audiencias es 7% lo que uno dice, 38% la forma en la que uno lo dice, (es decir el tono y volumen) y finalmente el mayor impacto será el 55% de lenguaje corporal. Desde luego, en el entorno de las relaciones públicas es de vital importancia el conocer los aspectos sensibles a comunicar en objetivos a cada audiencia.
Constantemente cuando se habla de tendencias, innovación y cambios en la comunicación, se conjuga con los avances tecnológicos, ya que hoy en día con el dinamismo tecnológico y las aceleradas transformaciones sociales, se modifican continuamente estándares en la manera que los usuarios consumen la comunicación de diferentes medios.
Con base en ello, podemos puntualizar cinco tendencias en la comunicación:
1. Personalización
En esta era la personalización es por default. Ello se puede ver cómo en la creación de perfiles en redes sociales, desde Facebook, LinkedIn y hasta YouTube se busca dar al usuario un espacio para que plasme su identidad y a la par una experiencia en donde lograre comunicar sus ideas.
Por esta razón, los servicios y productos que se ofertan hoy en día son personalizados. La comunicación que se emplea busca que vivan experiencias únicas, genuinas donde se empate no solo la satisfacción del cliente, sino generar emoción e interacción por parte del usuario.
2. Storydoing
Transmitir ideas, para contar historias es la base para lograr una comunicación asertiva, donde se compartan los valores y beneficios de los objetivos a cumplir. Por eso, hoy en día es importante conocer que hay detrás de toda la saturación de mensajes que recibimos cada segundo.
Parte importante es conocer la tendencia de las audiencias para que así se sepa entablar una comunicación ya sea B2C o del B2B, perfilando estrategias de comunicación basadas en experiencias.
El storydoing consiste en promover activamente la participación de las audiencias ya que ellas mismas son la clave para conseguir el engagement con las compañías; de esta manera las historias contadas serán construidas por medio de las vivencias intercambiadas de marcas con usuarios.
3. Entorno digital
Dentro de las tendencias de la comunicación es importante tomar en cuenta los cambios en los avances tecnológicos, ya que estos afectarán el cómo se ejecutarán nuevos formatos de los comunicados y los enlaces con medios de comunicación y públicos objetivos.
La adaptación de la información digital constantemente influirá con mayor impacto en estos días. Podemos entender que espacios como blogs, videos, webinars y grabaciones vía streaming son ahora la manera de entablar y facilitar mensajes y cobertura de sucesos.
4. Big Data
Para estar en tendencia, es importante conocer la información de tus audiencias, conocer demográficos como su edad, género, nacionalidad etc. De esta manera se podrá comenzar a segmentar los mensajes en las comunicaciones según los intereses o comportamientos de sus públicos y así lograr mayor eficacia. El Big Data, es utilizado por grandes organizaciones de diferentes sectores quienes utilizan los algoritmos para ofrecer al consumidor contenidos que realmente quiere consumir según sus intereses; como son los casos de Netflix, Facebook, Amazon que muestran al usuario sugerencias de acuerdo con lo que éste requiere.
5. Industria 4.0
Los cambios a nivel mundial van acorde a nuevas tecnologías como parte de la cuarta revolución industrial, con una rapidez que abarca varios contextos sociales, políticos, culturales, económicos y para ello va en conjunto con las innovaciones tecnológicas y para ello se tendrán que reestructurar las comunicaciones, logrando una eficiencia y eficacia en lo que se quiere comunicar y mucho de lo que se promoverá en esta revolución es la integración de mensajes para que se tenga la vinculación del ser humano con las tecnologías.
Por ello es por lo que estos 5 puntos se pueden considerar como ejes importantes para los cambios. Sin embargo, es clave siempre mantener una comunicación clara y bidireccional que, a pesar de cambios y nuevas tendencias, sea clara para los receptores, compartiendo contenido valioso, pues bien dicen que la información es poder.
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